ETNA FRANCE - Système de Management de la Qualité ISO 9001 : 2015

Etna France conçoit, fabrique, installe, maintient et exporte des ascenseurs de maison, des élévateurs pour personnes à mobilité réduite et des monte-charges.

Etna France propose aujourd’hui ses services sur l’ensemble du territoire métropolitain et dans les départements d’Outre-Mer, soit par ses ressources propres, soit par l’intermédiaire de distributeurs en France et en Europe.

• 18.25 M€ de chiffre d’affaires

Production annuelle de 701 appareils :

• 372 ascenseurs de maison

• 145 EPMR

• 184 monte-charges

Par ailleurs, Etna France gère un parc de maintenance comprenant plus de 2750 contrats d’entretien

• 110 salariés répartis sur les différents sites

• 1 siège social établi à Taverny dans le Val d'Oise (95)

• 1 usine installée à La Chapelle-Gauthier dans l'Eure (27)

• 5 agences régionales couvrant l'ensemble du territoire (95, 27, 17, 34-83 et 69)

Notre gamme de produits couvre l’ensemble des besoins en matière de mobilité verticale.

S’adressant aux professionnels comme aux particuliers, elle conjugue le fonctionnel et l’esthétique pour satisfaire toutes les exigences.

Le champ d’application de notre système qualité respectant la norme ISO 9001:2015 « système de management de la qualité » comprend :

• La conception,

• La fabrication,

• La vente,

• L'installation,

• La maintenance de monte-charge et d'élévateurs pour personnes à mobilité réduite.

Tous les chapitres de la norme ISO 9001:2015 sont applicables.

Les 5 agences régionales ne sont concernées que dans le cadre de leurs activité de vente neuves.

L’activité ASPEC (Ascenseurs Spécifiques) n’entre pas dans le périmètre de certification.

En outre, notre système qualité respecte les exigences essentielles de la Directive Machine 2006/42/EC désormais remplacé par le Règlement Machine 2023/1230/UE

5 processus ont été caractérisés : 1 processus de management, 3 processus de réalisation et 1 processus support.

• M01 : Direction

• R01 : Ventes neuves

• R02 : Production

• R03 : Exploitation

• S01 : Ressources

Chez ETNA FRANCE, nous concevons, fabriquons, installons et entretenons des ascenseurs domestiques, des élévateurs pour personnes à mobilité réduite et des monte-charges. La qualité est au cœur de notre engagement, et notre politique qualité 2025 s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de notre Système de Management de la Qualité, en conformité avec la norme ISO 9001:2015.

Notre politique qualité est élaborée en cohérence avec la finalité et le contexte d’ETNA FRANCE, ainsi qu’avec notre orientation stratégique. Face aux évolutions du marché, à la concurrence accrue et aux défis liés aux exigences réglementaires et environnementales, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients et la performance durable de notre entreprise.

Nos objectifs qualité 2025 s’articulent autour des axes suivants :

Maîtrise financière et rentabilité :

• Optimiser la facturation et le recouvrement en impliquant nos conducteurs travaux.

• Améliorer la rentabilité des travaux neufs et du SAV grâce à une réorganisation géographique et à des synergies internes.

• Maîtriser nos marges via une gestion optimisée de la production, des achats et des ventes.

Amélioration continue de la qualité de nos produits et services :

• Développer la modernisation et l’entretien des appareils existants (PEP-MEC).

• Renforcer la qualité de production en usine par une démarche d’amélioration continue.

• Ajuster les critères d’enquête de satisfaction client pour mieux répondre aux attentes.

Anticipation et gestion des risques et opportunités :

• Renforcer les compétences internes pour la gestion des contrats de sous-traitance.

• Sécuriser nos approvisionnements en réduisant les risques liés au sourcing et en mutualisant les achats au sein de notre écosystème.

• Anticiper l’évolution du marché, notamment l’arrivée de nouveaux concurrents.

• Adapter notre offre aux critères d’attribution des subventions demandées par nos clients

Afin d’assurer la conformité de notre politique aux exigences applicables et de garantir son efficacité, ETNA FRANCE s’engage à :

• Satisfaire les exigences applicables (clients, réglementaires, normatives, contractuelles).

• Renforcer l’implication de tous les collaborateurs dans l’amélioration continue.

• Développer un management de la qualité proactif, basé sur l’analyse des risques et opportunités.

• Favoriser l’innovation et la modernisation de nos équipements pour répondre aux attentes du marché.

• Améliorer en continu l’efficacité de notre Système de Management de la Qualité afin de garantir la pérennité et la performance de l’entreprise.

Cette politique qualité est documentée, tenue à jour et mise à disposition de toutes les parties intéressées pertinentes. Elle est communiquée et expliquée à l’ensemble de nos collaborateurs, qui doivent la comprendre et l’appliquer dans leurs activités quotidiennes.

Nous comptons sur l’engagement de chacun pour faire vivre cette politique et assurer la satisfaction de nos clients ainsi que la réussite collective d’ETNA FRANCE.

Philippe BLITEK, le 11/02/2025

Rendre la vie plus agréable

C’est améliorer le confort de chacun, faciliter la mobilité et l’autonomie, mais aussi faciliter la manutention verticale dans toutes sortes de situations. Voilà notre ambition depuis plus de 35 ans. Ce désir d’être utile, qui donne du sens à notre action, se traduit dans nos valeurs.