R03 - EXPLOITATION

Pilote :
Directeur Exploitation

Le processus EXPLOITATION assure la gestion complète des services d’installation, de maintenance, de dépannage et de modernisation des appareils installés chez les clients. Ce processus vise à garantir la disponibilité, la sécurité et la satisfaction des utilisateurs en fournissant des services réactifs et de qualité. Il comprend la gestion des contrats de maintenance, le suivi des équipements installés, et l’évaluation des prestataires externes. L’écoute active des attentes des clients et des parties prenantes permet d’adapter les services et d’améliorer continuellement la qualité, contribuant ainsi à renforcer la fidélité client et la pérennité de l’entreprise.

Indicateurs

R03.1 - Décliner la politique qualité et fixer les objectifs
QuoiQuiCommentQuand

Taux de commandes saisies

Chargé·e d'affaires

Nombre de commandes planifiées rapporté au nombre de commandes validées réceptionnées, sur le mois écoulé

    Avant la réunion du comité de direction

    Acteurs

    • Conducteur Travaux
    • Directeur Exploitation
    • Responsable Service Après-Vente

    Risques

    R03.RSK.1 - Impréparation du service après-vente pour exploiter la réouverture du marché CHR en Ile-de-France

    • Adaptation des ressources

    R03.RSK.2 - Défaut de compétence pour la gestion de la sous-traitance de contrats des autres sociétés de l'écosystème « Fédération des élévateurs »

    • Mise en œuvre de formation adaptées

    R03.RSK.3 - Défaut de compétences technologiques ou de ressources pour pouvoir palier à la fermeture du pôle R&D, notamment en termes de maintenance des systèmes existants

    • Opérer un transfert de compétence vers une ressource externe